Excluir minha conta e meus dados

Como pedir

Pelo aplicativo

1. Entre na sua conta.
2. Abra o Perfil e toque em “Privacidade e meus dados”.
3. Escolha “Eliminação de dados” e, se quiser, explique o pedido.
4. Envie. Você acompanha a resposta na mesma tela.

Pelo site

Entre na sua conta e abra Privacidade → Minhas solicitações, escolha “Eliminação de dados” e envie.

Sem acesso à conta, ou sem o app

Escreva para contato@compraechega.com.br com o assunto “Eliminação de dados”, pelo e-mail cadastrado na conta, e diga o nome do aplicativo (Compra & Chega). Pedido feito por outra pessoa em seu nome exige documento que comprove a representação.

O que acontece depois

• Uma pessoa confirma que o pedido é do titular da conta. Não há botão que apague na hora: é a proteção contra alguém apagar a conta de outra pessoa.
• Você recebe a resposta em até 15 dias.
• A eliminação é definitiva: não dá para desfazer nem recuperar a conta.
• Quem vende na plataforma só tem os dados eliminados depois de encerrar pedidos, repasses e reclamações em aberto. A resposta diz o que falta e quando se resolve.

O que é apagado

• Nome, telefone e endereços salvos.
• Fotos que você publicou em avaliações.
• Sessões abertas e o token de notificação do aparelho.
• Preferências de notificação e a caixa de avisos.
• Carrinho, favoritos e o perfil de recomendação.
• O e-mail e a senha: a conta fica vazia e desativada, e não é mais possível entrar nela.

Avaliações, perguntas e mensagens de pedido que você escreveu continuam, mas sem o seu nome.

O que é mantido, e por quanto tempo

A lei manda guardar alguns registros (art. 16 da LGPD). Eles ficam, não são usados para mais nada e são apagados ou anonimizados quando o prazo vence:

• Pedidos, pagamentos, repasses, estornos e reclamações, com o endereço de entrega cifrado: 5 anos (documento fiscal do lojista, CDC e Código Civil).
• O registro do seu aceite dos Termos, com o IP de onde partiu, e o registro da própria solicitação: 5 anos.
• Um código irreversível do seu e-mail, sem o endereço em claro, para impedir fraude: 5 anos.
• Registros de acesso à aplicação: 6 meses (Marco Civil da Internet).
• Cópias de segurança do banco: os dados eliminados saem delas em regra em até 30 dias.

Prefere algo menor?

Você pode parar as comunicações opcionais, desligar a recomendação personalizada, corrigir um dado ou exportar seus dados na hora, em Privacidade, sem perder o histórico de compras.

Leia também a Política de privacidade.