Perguntas frequentes
Atualizado em .
Comprar
Como comprar na Compra & Chega?
Escolha produtos de lojas do Vale do Aço, coloque na sacola e finalize o pedido. Você paga por Pix na própria plataforma e só depois o pedido chega ao lojista, que prepara a entrega.
Como funciona o pagamento por Pix?
O Pix é gerado no fechamento do pedido e tem prazo para ser pago, mostrado na tela. O pagamento é processado pela Compra & Chega e repassado ao lojista; a nota fiscal da mercadoria é emitida pelo lojista, nunca pela plataforma.
Posso comprar de mais de uma loja no mesmo pedido?
Sim. A sacola pode ter itens de várias lojas: o pagamento é um só, e cada loja recebe o seu pedido separado, com a própria entrega.
Entrega
Como é feita a entrega e quanto custa o frete?
Você escolhe entre as opções da loja (retirada, entrega do próprio lojista ou entrega da plataforma, quando disponível). O valor do frete aparece antes de você pagar.
Como acompanho meu pedido?
Em "Meus pedidos" você vê cada mudança de situação e pode conversar com a loja. Na entrega, você confirma o recebimento com o código do pedido.
Problemas, arrependimento e devolução
Posso desistir da compra?
Sim. Compra feita fora do estabelecimento comercial permite desistir em 7 dias a contar do recebimento da mercadoria. Antes de a mercadoria sair, o pedido também pode ser cancelado, com estorno.
O que é a Compra Garantida?
É o caminho para reclamar quando o pedido não chega ou chega diferente do anunciado. Você abre a reclamação em até 7 dias da entrega registrada, e o lojista tem 72 horas corridas para responder; a Compra & Chega decide quando não há acordo.
Como devolvo um produto?
A devolução é pedida pelo pedido, na tela do próprio pedido, por arrependimento ou por reclamação procedente. A loja ou o depósito confirma o retorno da mercadoria.
Seus dados
O que a Compra & Chega faz com meus dados pessoais?
Usa para processar o pedido, o pagamento e a entrega, e para atender você. Você pode pedir acesso, correção, exportação ou exclusão dos seus dados.
Fonte: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Política de privacidade
Como excluo minha conta?
Pela página de exclusão de conta, sem precisar falar com ninguém. Dados que a lei manda guardar ficam pelo prazo legal.
Vender
Quem pode vender na Compra & Chega?
Lojas com CNPJ no Vale do Aço. O cadastro é validado na Receita Federal e aprovado por um administrador; a loja só aparece na vitrine depois de publicar seus primeiros produtos.
Como o lojista recebe?
O pagamento ingressa na plataforma e é repassado ao lojista depois da entrega, descontada a comissão. As condições completas estão nos Termos do vendedor.